よくある質問
『ゴミ屋敷片付け業者は初めてで不安』という方のために、よくある質問をまとめました。支払い方法、対応など、初回利用前に知っておきたい情報をQ&A形式で解説しています。
Service
サービスについて
Q
見積もり後にキャンセルできますか？
A
はい、可能です。お見積り後に内容や金額にご納得いただけなければ、キャンセルしていただいて構いません。キャンセル料はかかりませんので安心です。
Q
後から荷物が増えたり減ったりしたら見積もり金額も変わりますか？
A
はい、変わる場合があります。荷物の量によってトラックや人員が変更になる場合がありますので、早めにお知らせください。
Q
女性スタッフに片付けをお願いできますか？
A
はい、対応可能です。女性スタッフが在籍しているので、部屋の片付けを女性が担当することが可能です。
Q
片付けをはじめる前に、代わりに近所に挨拶をしてもらえますか？
A
はい、対応します。必要に応じて作業開始前にご近所の方へご挨拶させていただきます。
Q
見積もりや作業に立ち会い必要ですか？
A
作業の時はお立ち会いは必要ありません。ただし、見積もりの際にはお部屋でお立ち会いを原則お願いしています。
Q
貴重品や必要なものを仕分けしてもらえますか？
A
はい、仕分け作業にも対応しています。探している物や残したい物があれば事前にお知らせいただければ、丁寧に選別いたします。
Q
近所に知られずに片付けてもらえますか？
A
秘密厳守を徹底し、近隣に不自然に見えないよう最大限配慮します。誰にも知られずに解決したい方にも安心してご利用いただけます。
Q
ペット飼育中の部屋も片付け可能ですか？
A
はい、対応可能です。ペット飼育のお部屋の片付け実績も多数ございます。消臭・除菌も可能ですので必要あればお申し付けください。
Bunkatu
分割払いについて
Q
分割払いに頭金は必要ですか？
A
基本的に頭金0円からご利用いただけます。まとまった資金がなくても安心して依頼可能です。
Q
分割回数は何回まで選べますか？
A
最長60回まで設定可能。月々5,000円程度からの少額返済もできます。
Q
分割払いを利用すると個人信用情報に影響しますか？
A
提携ローンやカードの場合は信用情報に記録されますが、自社分割は原則影響しません。
Q
一括払いと比べて総額が大きくなりませんか？
A
分割では手数料が発生しますが、業界水準より低く抑えており、大きな負担増にはなりません。
Q
クレジットカードがなくても利用できますか？
A
はい、可能です。カード不要で「提携ローン」や「現金分割」にも対応しています。
Q
分割払いの審査は何を見られますか？
A
お客様のお仕事や収入の状況、過去の支払い延滞履歴などを主に見て審査をいたします。詳しくはお気軽にお問い合わせください。
Q
近所に知られずに片付けてもらえますか？
A
秘密厳守を徹底し、近隣に不自然に見えないよう最大限配慮します。誰にも知られずに解決したい方にも安心してご利用いただけます。
Q
分割払い利用中に追加費用が発生することはありますか？
A
ありません。見積もり金額を契約時に確定するため、滞納等による延滞金が発生しない限り途中で金額が増えることはありません。
Option service
オプションサービスについて
Q
新しい家電があるのですが、買い取ってもらえますか？
A
はい、もちろんです。ハートスタッフは古物商の許認可を持っているので買取が可能です。新しい家電はもちろん、ブランド品・貴金属・骨董品・美術品などが買取対象となります。
Q
ゴキブリが出ないようにしたい...
A
ハートスタッフは害虫駆除に対応しています。既に存在する害虫の駆除のみならず、再発しないような徹底的に対策します。
Q
遺品の仏壇・神棚・お人形は回収したあとに供養してくれますか？
A
はい、無料で供養や魂抜きに対応しています。合同ではありますが、年に数回まとめて供養させていただきます。
Q
部屋のクリーニングに対応していますか？
A
はい、ハウスクリーニングに対応しています。水回りの頑固な汚れやエアコンも綺麗にします。
Q
部屋に染みついたゴミの臭いも取れますか？
A
はい、取れます。ハートスタッフでは専用のオゾン脱臭機と薬剤を用いて床や壁に染みついた臭いを徹底的に除去します。
Q
ゴミ屋敷でも遺品整理をやってくれますか？
A
はい、ゴミ屋敷の状態でも遺品整理が可能です。ゴミの分別から貴重品の仕分け、簡単な清掃まで行います。
Other
その他
Q
現金以外の支払い方法はありますか？
A
現金払い以外に、クレジットカード払いに対応しています。
Q
作業中に物が壊れた場合の補償はありますか？
A
作業中は破損などのトラブルが起こらないよう、細心の注意を払っていますが、万が一に備え、ハートスタッフでは賠償責任保険に加入しています。作業中に損害が発生した場合には、最大5,000万円まで補償が可能です。
最高5,000万円
賠償総合保険
Q
ゴミ屋敷のゴミはどのように処分しますか？
A
ハートスタッフは一般廃棄物収集運搬業者と提携しておりますので、ゴミや不用品の回収も安心してお任せください。
Q
ハートスタッフのスタッフはどんな方ですか？
A
30代から40代前半が多く、女性も在籍しています。明るく、細かい気遣いができるスタッフが多いです。
