「実家がゴミ屋敷になってしまっている。すぐに片付けてほしい」

高知県高知市高須にお住まいのご両親のお部屋について、ご家族からご相談をいただきました。きっかけは管理会社からの連絡でした。ハートスタッフは高知市エリアにも作業スタッフを配置しており、市内の現場には地元から直接お伺いしています。

今回のご依頼は、片付けるお部屋に住んでいる方と、ご依頼くださった方が違うというケースです。

実はこのパターン、私たちが受けるご相談の中でかなりの割合を占めます。

離れて暮らす親の部屋で、状況が動くとき

ご家族が状況を知るきっかけは、だいたい決まっています。

• 管理会社や大家さんから連絡が入る（今回のケース）

• 近隣の方から知らせが来る

• 久しぶりに訪ねて、部屋の状態に気づく

• 入院や施設への入所が必要になり、部屋を整理する必要が出る

いずれも、ご本人からの申告ではないという点が共通しています。親御さんの側から「片付けられなくなった」と子どもに言うのは、なかなか難しいものです。心配をかけたくない、情けないと思われたくない。そうしたお気持ちがあるうちに、状況は静かに進行していきます。

ご依頼者と居住者が違う場合の進め方

ここは実務的に重要なので、少し詳しくお伝えします。

ご本人の同意をどう扱うか

私たちが最も気をつけているのは、住んでいるご本人の意思です。

ご家族が良いと判断されたものでも、ご本人にとっては大切な物ということがあります。特にご高齢の方の場合、物に対する感覚がご家族と違うのは自然なことです。勝手に捨てられたという記憶が残ると、その後の関係にも影響します。

今回も、判断に迷うものはその場でご確認いただきながら進めました。ご本人が在宅されている場合は、迷うものはすべて一旦保留にするのが基本方針です。「これは処分してよいか」を一つずつ伺うほうが、時間はかかっても結果的にうまくいきます。

立ち会い・支払いの整理

ご依頼前に決めておくとスムーズなのが、この3点です。

1.  当日は誰が立ち会うか（ご本人だけ、ご家族だけ、両方）

2.  判断が必要なときに誰に確認するか（連絡先を事前に共有しておく）

3.  お支払いはどなたが行うか（ご家族が離れて住まわれている場合、支払い方法も含めて事前に）

今回はご家族が分割払いをご利用されました。ハートスタッフは最大60回までの分割にご対応しています。ご家族が費用を負担される場合、まとまった出費が急に発生する形になりますので、ご相談ください。

現場の状況｜キッチンに害虫が多数

2DKのお部屋にゴミがいっぱいになっている状態でした。回収品は生活ゴミ、衣類、雑誌、ペットボトルが中心です。

そして、キッチンに害虫が多数発生していました。

四項目すべてが★4。決して軽い現場ではありませんでした。

キッチンに害虫が集中するのは、食品と水分があるためです。集合住宅では、この段階まで来ると排水管や壁の隙間を通って隣室へ移動している可能性があります。管理会社から連絡が入った背景にも、こうした事情があったのかもしれません。

作業の進め方｜スタッフ7名・5時間

害虫を室外に出さない段取り

搬出前に処理を施し、ゴミを動かしたときに害虫が共用部や隣室へ逃げ出さないようにしました。袋は室内で二重に密閉してから運び出しています。

キッチンは優先的に着手しました。発生源を先に断つことで、その後の作業環境が変わります。

貴重品の探索

今回、これが特に重要でした。貴重品がゴミの中に混ざっていました。

ご高齢の方のお部屋では、こうしたことが頻繁に起こります。ゴミの下から出てくるものとして多いのは、次のようなものです。

• 現金（封筒や紙袋に入ったまま）

• 通帳、印鑑、キャッシュカード

• 年金関係の書類、保険証券

• 健康保険証、介護保険証、診察券貴金属、記念硬貨

• 賃貸借契約書

いずれも、失うと手続きが止まってしまうものです。袋詰めの前に一点ずつ確認しながら進めるため通常より時間はかかりますが、ここを省略することはありません。見つかったものはその都度お渡しし、作業終了時にまとめてご確認いただきました。

除菌と消臭

全量を撤去したあと、床、キッチン、水回りを重点的に清掃し、除菌処理を行いました。害虫の痕跡と雑菌を残さないためです。

そのうえで消臭処理を実施しています。汚れを物理的に落としきってから消臭する、この順番は変えられません。汚れが残っていれば、臭いは数日で戻ります。

近隣への配慮

社名の入らない車両を使用し、中身の見えない袋で搬出しました。共用廊下とエレベーターは養生し、作業後に清掃してから引き上げています。ご近所との関係はこれからも続いていくものですから、そこは徹底しました。

搬出から消臭まで、7名で計5時間。同日中に完了しました。

高齢になると、ゴミ出しそのものが難しくなります

ここは、責任の話として誤解されがちな部分です。

ゴミ出しという作業は、実はかなりの身体作業です。袋にまとめ、持ち上げ、玄関を出て、共用廊下やエレベーターを移動し、集積所まで運び、指定された曜日の朝に出す。

年齢を重ねると、この一連の動作が重くなります。膝や腰に痛みがあれば、袋を持って歩くこと自体が負担です。「片付ける気がない」のではなく、「運べない」というのが実情であることが少なくありません。

一度出しそびれると次の収集日まで室内に残り、それが積み重なっていく。この構造は、ご本人の性格や意欲とは別のところにあります。

なお、自治体によっては、ご高齢の方や体の不自由な方を対象に、玄関先まで収集に来てくれる支援制度を設けている場合があります。お住まいの市町村の窓口や地域包括支援センターにご確認いただくと、継続的な負担を減らせることがあります。

片付けたあと、どう維持していくか

お客様から「両親も年配なため、たまに来て、気をつけていきます」というお言葉をいただきました。

これは、とても現実的な答えだと思います。

一度リセットしても、ゴミ出しが難しいという条件が変わらなければ、また溜まり始めます。ご家族が定期的に様子を見に来られる、ゴミ出しだけ手伝う、自治体の支援制度を使う。こうした仕組みを作れるかどうかが、その後を左右します。

私たちにできるのは、リセットの部分だけです。ただ、一度きれいになった状態を見ると、その後の維持が続きやすくなるというのは、多くの現場で感じていることです。

今回の作業データ

2DK一室分の物量に、害虫対策と除菌・消臭が加わった金額です。片付け費用は間取りではなく、物量と必要な作業の種類で決まります。

お客様の声

「キレイにしていただいて助かりました。両親も年配なため、たまに来て、気をつけていきます。ありがとう御座いました。」

（高知市高須・2DKマンション・50代 女性／ご両親のお部屋）

担当スタッフより

貴重品もゴミの中に混ざっていましたので、確認しながら丁寧に作業させていただきました。

ご家族からのご依頼で伺うとき、私たちが気をつけているのは空気です。ご本人はたいてい、居心地の悪さを感じておられます。家族に迷惑をかけた、業者に見られている、という気持ちです。ですので、驚いた顔をしない、大きな声を出さない、批評しない。この3つは徹底しています。私たちはこうしたお部屋を毎週のように見ていますし、ご本人が悪いとは考えていません。ゴミ出しが難しくなれば、誰の家でも同じことが起こります。

そして、貴重品が出てきたときにご本人にお渡しすると、表情が変わります。今回もそうでした。片付けは物を捨てる作業ですが、同時に失くしたと思っていたものが戻ってくる作業でもあります。

高知市でゴミ屋敷にお困りの方へ

ハートスタッフは高知市全域で、ゴミ屋敷の片付け・不用品回収・除菌・消臭・ハウスクリーニングを承っています。ご家族からのご相談、管理会社から連絡が来ている状況にも即日で動ける体制です。

• お見積もりは無料。ご依頼いただかなくても費用は一切かかりません

• 離れて暮らすご家族からのご依頼にも対応します（立ち会い・支払い方法もご相談ください）

• ご高齢の方のお部屋では、貴重品や書類の探索を丁寧に行います

• 害虫が発生している状態でも、何も手を加えずそのままご相談ください

• 女性スタッフの手配が可能です（ご希望の方はお申し付けください）

• 無地の車両・短時間搬出で、近隣への配慮を徹底します

• お部屋1部屋 15,000円～／分割払いは最大60回まで対応

• 年中無休で対応しています

高知市の対応エリアと料金の詳細は高知市の対応ページをご覧ください。ご家族の対応や再発防止についてはコラムでも解説しています。

お問い合わせ

• フリーダイヤル：0120-530-188（通話無料）

• LINEでのご相談：お部屋の写真を送っていただければ、おおよその費用をお伝えできます

• お問い合わせフォーム：24時間受付

ご本人にどう話せばいいか分からない、という段階のご相談でも構いません。進め方からご提案します。高知市のスタッフが対応します。