こんにちは。ハートスタッフ現場担当の三山です。

ご相談の最初の一言が、印象に残っています。

「ゴミ屋敷状態から、抜け出したい」

山口県山口市にお住まいのお客様。退去を控えてのご依頼でしたが、この言い方には、それだけではない何かがありました。ハートスタッフは山口市エリアにも作業スタッフを配置しており、市内の現場には地元から直接お伺いしています。

これまでご紹介してきた実績では、苦情や点検、期限といった外側の事情がきっかけになることが多くありました。今回は少し違います。ご本人が、その状態から出たいと思われたところから始まったご依頼です。

「抜け出したい」と思った時点で、半分終わっています

大げさに聞こえるかもしれませんが、私たちは本気でそう思っています。

ゴミ屋敷の状態にある方の多くは、部屋のことを考えないようにして日々を過ごされています。見ないようにする、帰ったらすぐ寝る、人を呼ばない。そうやって折り合いをつけているうちは、動き出すきっかけがありません。

そこから「抜け出したい」と言葉にして、業者に電話をかけるまでには、相当な距離があります。恥ずかしさを飛び越えて、他人に部屋を見せると決める必要があるからです。

その決断ができれば、あとは物理的な作業です。物を運ぶのは私たちの仕事で、体力と人数の問題でしかありません。一番難しいところは、お客様がもう済ませておられます。

足の踏み場がない、という状態で起きていること

今回のお部屋は1DK。足の踏み場もない状況でした。回収品は衣類、雑誌、段ボール、空き缶、ペットボトルが中心です。

生ゴミが少なかったため臭いは★3にとどまりました。一方、搬出と清掃が★4。これは床が完全に埋まっていたことによるものです。

床が見えないと、床の状態が分かりません

ここは、退去を控えている方にぜひ知っておいていただきたい点です。

床が物で覆われていると、その下がどうなっているかは誰にも分かりません。 ご本人にも、私たちにも、管理会社にもです。

• 液体が染みて床材が変色していないか

• 湿気でカビが発生していないかフローリングが浮いたり反ったりしていないか

• 畳であれば、腐食が進んでいないか

これらは、すべて撤去してみて初めて判明します。そして、その結果によって原状回復で請求される金額が大きく変わります。

放置期間が長いほど、床が傷んでいる可能性は高くなります。逆に言えば、早く撤去するほど「まだ無事だった」という結果になりやすいわけです。見積もりの段階で正確な金額をお伝えしにくいのも、この部分があるためです。

安全面の問題

足の踏み場がない状態は、日常的に危険でもあります。ガラスや缶のふたが混ざっていれば足を切りますし、不安定な山の上を歩けば転倒します。実際、お客様が室内で怪我をされてからご相談に至るケースもあります。

作業にあたっては、厚手の手袋と安全靴を着用し、床に危険物が残らないよう早い段階で回収しました。

作業の進め方｜スタッフ3名・4時間

狭い部屋に、大人数は入れません

1DKで3名、4時間。この配分には理由があります。

狭い部屋では、人数を増やしても作業は速くなりません。 足の踏み場がない1DKに5名も6名も入れば、お互いが動線を塞ぎ合い、かえって効率が落ちます。人数が効くのは、戸建てのように部屋が分かれている現場や、搬出動線が長い現場です。

今回は室内で仕分けと袋詰めを行う担当と、搬出を担当するスタッフに分け、少人数で回し続ける方式を取りました。結果として、人数は抑えつつ時間をかける形になっています。

貴重品の仕分け

時間がかかったもうひとつの理由が、こちらです。

袋に入れる前に、一点ずつ確認しながら進めました。1DKのゴミの山からは、現金、通帳、印鑑、身分証明書、鍵、そして退去手続きで必要になる賃貸借契約書などが出てきます。

確認しながらの作業は、単純に運び出す場合の数倍の時間がかかります。 それでも省略しない理由は単純で、袋に入れてしまえば二度と出てこないからです。見つかったものはその都度お渡しし、作業終了時にまとめてご確認いただきました。

ハウスクリーニング全量を撤去したあと、床と水回りを中心に清掃しました。長期間物が置かれていた床は、汚れが残りやすくなっています。ここを落としきることが、退去時の評価に直結します。

近隣に気づかれない進め方

お客様から「近隣の方にバレないように」というご要望をいただいていました。

• 社名の入らない無地の車両を使用

• 中身が透けない袋を使用し、共用部での積み替えは行わない

• 搬出は短時間に集中させ、人の出入りが長く続かないようにする

• 共用廊下とエレベーターを養生し、作業後に清掃

• 玄関の開閉回数を最小限にする

このご要望は、ほぼすべてのお客様からいただきます。恥ずかしいことでも特別なことでもありませんので、遠慮なくお伝えください。事前に伺っていないと、最適な段取りが組めません。

床が見えた結果｜原状回復できました

作業後、お客様からいただいたお言葉です。

「キレイにしていただき、ありがとう御座いました。現状回復できました。」

（山口市・1DKマンション・30代 男性）

すべて撤去して床が現れたあと、清掃まで行った結果、退去に向けて問題のない状態まで戻すことができました。床材の大きな傷みがなかったのは、幸運でもあり、早く動かれた結果でもあります。

片付け費用を惜しんで原状回復費用が膨らむ、という形が一番避けたいパターンです。 今回はハウスクリーニングまで含めてご依頼いただいたことで、その心配がなくなりました。

今回の作業データ

床が完全に埋まった状態からの全撤去に、貴重品の仕分けとハウスクリーニングが加わった金額です。片付け費用は間取りではなく、物量と必要な作業の種類で決まります。

お支払いは現金のほか、カード、銀行振込、分割払い（最大60回）にも対応しています。

担当スタッフより

近隣の方へバレないようにとのことでしたので、注意して作業をさせていただきました。

今回のように、ご本人の意思で片付けを決められた方の現場は、終わったあとの空気が違います。外から迫られて仕方なく、という現場も当然ありますが、自分で決めた方は最後にきちんと部屋を見て回られることが多いのです。

「抜け出したい」という言葉を使われた以上、この先は同じことを繰り返したくないというお気持ちがあるのだと思います。次の部屋では、溜まり始めた段階で早めに手を打っていただければ、今回のような規模にはなりません。

そして、もしまた難しくなったとしても、それは失敗ではありません。そのときはまた呼んでいただければいいだけです。

山口市でゴミ屋敷にお困りの方へ

ハートスタッフは山口市全域で、ゴミ屋敷・汚部屋の片付け、不用品回収、ハウスクリーニングを承っています。退去日が決まっているご依頼にも即日で動ける体制です。

• お見積もりは無料。ご依頼いただかなくても費用は一切かかりません

• 近隣に気づかれない作業を標準対応としています

• 貴重品や契約書類の探索・仕分けは作業に含まれます

• 原状回復を見越したハウスクリーニングまでご依頼いただけます

  女性スタッフの手配が可能です（ご希望の方はお申し付けください）

  お部屋1部屋 15,000円～／現金・カード・銀行振込・分割払い（最大60回）に対応

  年中無休で対応しています

  原状回復を見越したハウスクリーニングまでご依頼いただけます

• 女性スタッフの手配が可能です（ご希望の方はお申し付けください）

• お部屋1部屋 15,000円～／現金・カード・銀行振込・分割払い（最大60回）に対応

• 年中無休で対応しています

山口市の対応エリアと料金の詳細は山口市の対応ページをご覧ください。退去時の原状回復や費用の考え方はコラムでも解説しています。

お問い合わせ

• フリーダイヤル：0120-530-188（通話無料）

• LINEでのご相談：お部屋の写真を送っていただければ、おおよその費用をお伝えできます

• お問い合わせフォーム：24時間受付

「抜け出したい」と思われた時点で、一番難しいところは終わっています。あとは私たちが運びます。山口市のスタッフが対応します。