南国市の戸建てで、入院をきっかけに分かったゴミ屋敷を片付けました

「祖母が入院になり、家を見に行ってみると、ゴミ屋敷になっていた。申し訳ないが片付けてほしい」

高知県南国市の5DK戸建てについて、お孫さんにあたるご家族からいただいたご相談です。ハートスタッフは南国市エリアにも作業スタッフを配置しており、市内の現場には地元から直接お伺いしています。

入院をきっかけに家の状態が分かるというのは、私たちが受けるご相談の中でも特に多いパターンです。そして、このケースには他とは違う難しさがあります。

入院をきっかけに発覚する、という事情

離れて暮らしていると、家の中の様子までは分かりません。

• 電話では「元気にしている」と言われる

• 訪ねても、玄関先で話が終わる

• 「上がらなくていい」と言われる

• 年に数回の帰省では、状態の変化に気づきにくい

そして、ご本人が入院されて初めて、ご家族が家に入ることになります。

その段階で、状態はすでに進んでいます。

ご家族が感じるのは、たいてい驚きと、そのあとに来る自責です。「もっと早く気づいていれば」とおっしゃる方が多いのですが、隠そうとされていたのであれば、気づけないのが普通です。 片付けられなくなったことを子や孫に知られたくない、というお気持ちは自然なものだと思います。

今回のご家族も「申し訳ないが」と前置きされました。謝られる必要は、まったくありません。

入院中は、家の中にある「あの書類」が必要になります

ここが、入院をきっかけにした片付けで最も切実な部分です。

入院や、その後の手続きには、家の中にしかない物が必要になります。

• 健康保険証（後期高齢者医療被保険者証など）

• 限度額適用認定証（高額療養費の窓口負担を抑えるために使います）

• 介護保険被保険者証（介護サービスを使う場合）

• 年金手帳、年金証書、年金関係の通知

• 通帳、キャッシュカード、届出印

• お薬手帳、診察券

• 身分証明書

• 生命保険・医療保険の証券

これらが見つからないと、入院中の手続きが止まります。

費用の支払い、各種申請、介護サービスの利用。すべて書類が前提になります。ご家族が代理で動こうとしても、通帳と印鑑がなければ口座から引き出すこともできません。

そして、ご本人は入院中です。「どこにしまったか」を詳しく確認するのが難しい状況であることも少なくありません。

今回も、まさにこれでした

担当スタッフのコメントです。

発見できてなかった印鑑や通帳、年金手帳など見つかってよかった。

ご家族が探しても見つかっていなかった物が、作業の中で出てきました。

ご高齢の方のお宅では、こうした物が本人にしか分からない場所に置かれていることがよくあります。

• 封筒や紙袋に入ったまま、書類の束に紛れている

• 引き出しの奥、家具と壁の隙間

• 衣類のポケットや、畳んだ服の間

• 缶や箱の中（お菓子の缶が定番です）

• 「安全な場所」としてしまい込まれ、本人も忘れている場所

袋に入れる前に一点ずつ確認しながら進めるのは、こうした理由があります。まとめて運び出せば、二度と出てきません。

ご家族へのお願い

入院をきっかけにご相談される場合、「何が見つかっていないか」を作業前にお伝えください。

通帳、印鑑、保険証、年金関係。具体的に挙げていただければ、注意の向け方が変わります。ご本人に確認できる範囲で「どのあたりに置いていたか」を聞いておいていただけると、さらに確率が上がります。

「火事が起きないか心配だった」

お客様からいただいたお言葉の中に、この一文がありました。

火事が起きないか心配だった。

離れて暮らすご家族が抱える不安として、これは本当によく聞くものです。

ご高齢の方のお宅でゴミが溜まった状態は、火災に対して弱くなります。

• 可燃物が大量にある — 紙類、衣類、段ボール

• コンセント周りが物で埋もれる — ホコリが溜まり、確認も掃除もできなくなります

• 調理器具の周りに物がある — キッチンで火を使う場所に可燃物が近い

• 避難経路が塞がる — 足腰が弱っている方が、物をよけて逃げるのは困難です

• 消火器や住宅用火災警報器に手が届かない

そして、戸建てで火が出れば、隣家にも及びます。ご家族が「心配だった」とおっしゃるのは、こうしたことを漠然と感じておられたからだと思います。片付いた状態になれば、その不安は解消されます。今回の作業で一番の成果は、そこだったのかもしれません。

現場の状況｜5DK戸建てに、かなりの量

ゴミの量はかなり多い状態でした。回収品は生活ゴミ、衣類、段ボール、生ゴミ、家電が中心です。

生ゴミが含まれていたため、臭いと清掃が★4になっています。戸建てで直接車両に積み込めたため、搬出は★3にとどまりました。

生ゴミが長く残っていると、床に汚れが染み込み、虫が寄ってきます。ご本人が入院されている間も、状態は進んでいきます。入院が分かった段階で動くことに意味があるのは、この点でもあります。

ご本人が不在の現場で、気をつけていること

ご本人が入院中で立ち会えない場合、私たちが最も慎重になるのが処分の判断です。

ご家族が「これは要らない」と思われる物でも、ご本人にとっては大切な物ということがあります。

ご高齢の方の場合、物に対する感覚がご家族と違うのは自然なことです。

勝手に捨てられたという記憶が残ると、退院後の関係に影響します。

ですので、今回も次のように進めました。

• 明らかなゴミと、判断が必要な物を分ける

• 判断に迷う物は、その場で処分せず保留にする

• ご家族に確認し、それでも迷うものは残す

• 写真や手紙、アルバムなどは、まとめて別に取り分ける

「迷ったら残す」が基本です。 あとで捨てることはできますが、捨てた物は戻りません。

ご家族の側で「何を残すか」「当日の判断を誰に仰ぐか」を決めておいていただくと、作業がスムーズに進みます。

作業の進め方｜スタッフ8名・5時間

1日で終わらせる体制

5DKの戸建て一軒分に、除菌・消臭・ハウスクリーニングまで。これを1日で終えるために、8名を投入しました。

部屋ごとに完結させる方式を取り、終わった部屋を動線に転用しています。室内で確認・仕分けをする担当と搬出する担当を分け、手が止まらない流れを維持しました。

探索を伴う作業は手が止まります。 確認する人と運ぶ人を分けることで、全体の流れを保っています。

生ゴミから先に

臭いと虫の発生源である生ゴミを最初にまとめ、真っ先に室外へ出しました。発生源が消えると、その後の作業環境が変わります。

家電の処分

回収品には家電も含まれていました。テレビ、エアコン、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機・衣類乾燥機は家電リサイクル法の対象で、市町村の粗大ごみとしては出せません。これらも品目ごとに適正な処理ルートへ回しています。

除菌・消臭・ハウスクリーニング

全量を撤去したあと、床と水回りを重点的に清掃し、除菌処理を行いました。そのうえで消臭処理を実施しています。

汚れを物理的に落としきってから消臭するという順番は変えられません。汚れが残っていれば、臭いは数日で戻ります。

退院後、ご本人がまたこの家で暮らされる可能性があります。表面を整えて終わりにするわけにはいきませんでした。

近隣への配慮

社名の入らない車両を使用し、中身の見えない袋で搬出しました。車両の停め位置を事前に確認し、前面道路の通行を妨げないよう配置しています。作業後は敷地の周辺も清掃してから引き上げました。

長年その地域で暮らされてきたお宅です。ご本人が退院して戻られたあとのことまで含めて、静かに丁寧に進めるべき現場でした。搬出から消臭まで、8名で計5時間。1日で完了しました。

今回の作業データ

当社が公開している実績の中で、最も大きい金額になりました。内訳としては、次の要素が重なっています。

• 5DKの戸建て一軒分という物量

• 8名という人員（1日で完結させるための体制）

• 生ゴミを含む物量に対する除菌と消臭

• ハウスクリーニング

• 家電リサイクル法対象品を含む家電の処分

• 探索を伴う仕分け作業

片付け費用は間取りではなく、物量と必要な作業の種類で決まります。放置期間が長くなるほど「必要な作業」が増え、金額は上がっていきます。

今回のお客様は分割払いをご利用されました。ハートスタッフは最大60回までの分割にご対応しています。入院の費用と重なる時期ですので、まとまった出費が難しいというご相談は珍しくありません。 支払い方法も含めてご相談ください。

買取が可能な家具・家電・貴金属などが含まれている場合は、査定額を作業料金から差し引くこともできます。

担当スタッフより

発見できてなかった印鑑や通帳、年金手帳など見つかってよかったです。

入院をきっかけにご相談いただく現場は、ご家族が気持ちの整理もつかないまま動いておられることが多くあります。入院の手続き、病院とのやり取り、そして家のこと。全部が同時に来ます。

家の片付けは、その中で唯一、他人に任せられる部分です。 判断が必要なところだけご家族に残していただいて、運ぶ作業と探す作業は私たちが引き受けます。

今回、通帳や年金手帳が出てきたときは、ご家族もほっとされていました。入院中はこうした書類が必要になる場面が次々と出てきますので、見つかってよかったと思います。

そして、火事の心配をされていたという点について。ご本人が入院されている間は家が無人になりますから、不安は余計に大きくなります。 片付いた状態になって、その不安が消えたのであれば、それが一番の成果だと思います。

南国市でゴミ屋敷・ご家族の家の片付けにお困りの方へ

ハートスタッフは南国市全域で、ゴミ屋敷・汚部屋の片付け、不用品回収、除菌、消臭、ハウスクリーニングを承っています。

• お見積もりは無料。ご依頼いただかなくても費用は一切かかりません

• ご家族からのご依頼にも対応します（立ち会い・支払い方法もご相談ください）

• 入院や介護の手続きに必要な書類の探索を作業に含めて行います

• 見つかっていない物がある場合は、ご相談時にお伝えください

• ご本人が不在の場合、判断に迷う物は保留にし、独断で処分することはありません

• 家電リサイクル法対象品を含む家電の処分にも対応します

• 分割払いは最大60回まで。費用のご相談は最初にお聞かせください

• 無地の車両・近隣に配慮した搬出を徹底します

• お部屋1部屋 15,000円～／年中無休で対応しています南国市の対応エリアと料金の詳細は南国市の対応ページをご覧ください。ご家族の家の片付けや書類

  お部屋1部屋 15,000円～／年中無休で対応しています

南国市の対応エリアと料金の詳細は南国市の対応ページをご覧ください。ご家族の家の片付けや書類の扱いについてはコラムでも解説しています。

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