こんにちは。ハートスタッフ現場担当の村上です。

ゴミ屋敷のご相談で、いちばん切迫しているのが「近隣から苦情が来てしまった」というケースです。

山口県岩国市にお住まいのお客様からのお電話も、まさにその状況でした。近所の方から臭いについて指摘を受け、早急に何とかしたいというご依頼。ハートスタッフは岩国市エリアにも作業スタッフを配置しており、市内の現場には地元から直接お伺いしています。

そして、お客様から強くご要望をいただいたのが「作業していることを近隣に気づかれたくない」という一点でした。今回はその要望を軸に、どう組み立てたかをご紹介します。苦情が来た時点で、時間の余裕はありません。

臭いの苦情は、放置すると段階的に事態が動きます。

近隣からご本人への指摘があり、それでも変化がなければ管理会社や大家さんへ連絡が入ります。管理会社が動くと、書面での改善要求、契約上の是正勧告と進み、最終的には契約解除や退去請求という話にまでつながりかねません。

さらに厄介なのが、時間が経つほど原状回復費用が膨らむという点です。生ゴミや飲料が長く床に接していれば、床材そのものが傷みます。片付け費用は物量で決まりますが、原状回復費用は「どれだけ長く放置したか」で決まります。

今回のお客様が苦情を受けてすぐご相談くださったのは、結果としてとても良い判断でした。

現場の状況｜二部屋がゴミで埋まり、害虫も多数

2DKのお部屋のうち、二部屋がぎっしりとゴミで埋まった状態でした。生ゴミ、弁当の容器、雑誌、空き缶、ペットボトル、衣類が混ざり合っており、臭いの発生源は明確に生ゴミです。

8月という時期も重なり、害虫も多数目撃されました。臭いと害虫は必ずセットで発生します。近隣からの苦情が臭いの形で出ている場合、害虫はすでに隣室へ移動を始めていると考えて動くべきです。

今回の現場評価（スタッフ採点）

搬出難易度が★4となったのは物量そのものより、「短時間で終わらせる」という制約があったためです。

近隣に気づかれない作業の組み立て方

お客様のご要望の中心がここでしたので、段取りをこの一点に合わせて設計しました。

・積み込みを一気に集中させる

近隣に気づかれる最大の要因は、作業時間の長さです。何時間も車両が停まり、人が出入りしていれば当然目につきます。そこで今回は6名という人数を投入し、袋詰めを室内で先行させたうえで、搬出だけを短時間に集中させる方式を取りました。準備段階で外から見える動きをゼロに近づけ、車両に積み込む時間帯だけを最短にする。時間を分散させず、一点に圧縮するという考え方です。

・臭いを外に出さない

これも見落とされがちな点です。ゴミを動かすと、それまで滞留していた臭いが一気に立ち上がります。窓を全開にして作業すれば室内は楽になりますが、その臭いは共用廊下と隣室へ流れていきます。苦情が出ている状況でこれをやってしまうと、事態を悪化させます。

今回は換気を室内側でコントロールし、袋は口を二重に縛って室内で完結させてから運び出しました。玄関の開閉回数も最小限に抑えています。

・車両と時間帯

社名の入らない無地の車両を使用し、外から見て何の作業か判別できない状態にしました。停車位置も建物の入口から見えにくい場所を選んでいます。作業時間帯は、在宅されている方が少ない時間に合わせました。

袋は当然、中身が透けないものを使用します。共用部での積み替えは一切行いません。

・消臭は「取り除く」が先にあります

作業内容には消臭が含まれていました。ここで一つ、お伝えしておきたいことがあります。臭いは、消臭剤で消すものではなく、発生源を取り除いた結果として消えるものです。

生ゴミが染み込んだ床、飲料がこぼれたまま乾いた箇所、害虫の痕跡。これらが残っている限り、どれだけ強力な消臭剤を使っても、数日で臭いは戻ります。芳香剤で上書きすれば一時的にごまかせますが、それは解決ではありません。

今回の手順は、全量搬出 → 汚れの物理的除去 → 清掃 → 除菌 → 消臭処理、という順番です。この順番を守ることでしか、臭いは根本的に止まりません。業者選びの際は、消臭をどう説明するかを聞いてみると、判断材料になると思います。

搬出から消臭まで、6名で計5時間。苦情の原因そのものを取り除いた状態でお引き渡しできました。

今回の作業データ

二部屋分の物量に消臭作業が加わった金額です。ゴミ屋敷の費用は間取りではなく積まれている量で決まるため、同じ2DKでも状況によって大きく変わります。

お支払いは現金のほか、カード、銀行振込、分割払い（最大60回）にも対応しています。急ぎの案件では「今すぐまとまった金額を用意できない」という声もいただきますが、支払い方法を理由に着手が遅れるのは最も避けたい形です。ご相談ください。

お客様の声

プロに頼んでよかった。仕事が早くてびっくりしました。（岩国市・2DKマンション・40代 男性）

担当スタッフより

近隣の方へ気づかれないようにとのご要望でしたので、積み込み作業を手早く行いました。

こうしたご要望をいただくことは本当に多く、私たちにとっても慣れた対応です。恥ずかしいことでも特別なことでもありませんので、遠慮なくお伝えください。逆に、事前に言っていただかないと最適な段取りが組めません。

苦情が来てしまうと、どうしても「責められている」という気持ちになって、動きづらくなる方がいらっしゃいます。ただ、状況が動くのは片付いた瞬間です。臭いが消えれば苦情も止まります。そこまで一気に持っていくのが私たちの仕事だと思っています。

岩国市でゴミ屋敷にお困りの方へ

ハートスタッフは岩国市全域で、ゴミ屋敷の片付け・不用品回収・消臭・除菌を承っています。今回のような苦情を受けての緊急対応にも、即日で動ける体制を整えています。

• お見積もりは無料。ご依頼いただかなくても費用は一切かかりません

• 近隣に気づかれない作業を標準対応としています（無地車両・短時間搬出・中身の見えない梱包）

• 女性スタッフの手配が可能です（ご希望の方はお申し付けください）

• お部屋1部屋 15,000円～、現金・カード・銀行振込・分割払い（最大60回）に対応

• 害虫が発生した状態でも、そのままの状態でご相談いただけます

岩国市の対応エリアと料金の詳細は岩国市の対応ページをご覧ください。臭い対策や苦情への対処についてはコラムでも解説しています。

お問い合わせ

フリーダイヤル：0120-530-188（通話無料）

LINEでのご相談：お部屋の写真を送っていただければ、おおよその費用をお伝えできます

お問い合わせ・ご相談フォーム：24時間受付

苦情を受けている状況は、動くのが早いほど選択肢が残ります。岩国市のスタッフが、状況をお伺いしたうえで最短の進め方をご提案します。