こんにちは。ハートスタッフ現場担当の政元です。

「近所の人からクレームが入って、片付けることにしました」

愛媛県今治市旭町にお住まいのお客様からのご相談でした。何年もゴミ屋敷の状態が続いていたものの、近隣からの指摘を受けて動く決心をされたとのことです。なるべく早く、というご希望でした。

ハートスタッフは今治市エリアにも作業スタッフを配置しており、市内の現場には地元から直接お伺いしています。

今回の作業は、当社の公開実績の中で最も多い8名体制で臨みました。

戸建てで苦情が来る、ということの意味

ここは、意外と見落とされている点です。

マンションやアパートで臭いの苦情が出るのは、壁や床を隣室と共有しているためです。ある意味、避けにくい構造をしています。

一方、戸建ては違います。壁を共有していませんし、敷地にも距離があります。それでも近隣から指摘が入るということは、臭いや状態が既に敷地の外まで届いているということです。

つまり、戸建てで苦情が来た時点で、状況はかなり進行しています。「まだ言われていないから大丈夫」ではなく、「言われたときにはもう相当な段階」というのが実情です。

そして今治市のような地域では、ご近所との付き合いが長く続いていきます。だからこそ、指摘してくださった方も相当に迷われたはずです。言いにくいことを言われる側になるのは辛いものですが、

そこで動くと決められたお客様の判断は正しかったと思います。

現場の状況｜生活ができないレベル

2DKの戸建てで、ゴミの量は相当なものでした。スタッフの評価としても「生活ができないレベル」という表現になる状態です。

そしてもう一つ、ペットを飼われていたことによる臭いがありました。回収品は生活ゴミ、衣類、雑誌、ペットの餌、空き瓶などです。

戸建てで直接車両に積み込めたため搬出は★3にとどまりましたが、他の三項目は★4。特に清掃と臭いの負荷が高い現場でした。

ペットの餌が残っていた点も見逃せません。餌は虫を呼びます。 開封したまま放置された餌は、それ自体が発生源になり、周辺の状況を悪化させます。

なぜ2DKに8名を投入したのか

2DKという間取りに対して8名は、かなり多い配置です。理由は3つありました。

1. 物量が間取りに見合っていなかった

何年も蓄積した状態では、部屋数と物量が比例しません。

2DKでも、搬出量は倍以上の広さに相当することがあります。

2. 「なるべく早く」というご希望があった

苦情を受けている状況では、日数をかけるほど近隣との

関係が悪化します。1日で終わらせることに意味がある現場でした。

3. 撤去と除菌・消臭を並行させる必要があった

搬出が終わってから清掃、その後に消臭という直列の進め方では1日で終わりません。搬出班と清掃班を同時に動かすため、人数が必要になります。

人数を増やすと費用は上がりますが、日数を分けるほうがトータルでは高くつくことが多いのが実際です。今回は1日で完結させる判断をしました。

臭いは、一度では消えませんでした

この現場で最も手間がかかったのが脱臭です。

ペット臭が強く、通常の消臭処理では十分に落ちませんでした。薬剤をいくつか試し、効果を確認しながら手を変えていくという進め方になりました。

なぜ一発で決まらないのか

臭いの原因が単一ではないからです。

今回の現場には、ペットの尿や体臭、餌の腐敗、生活ゴミの発酵、空き瓶に残った液体といった、性質の異なる臭気が混ざっていました。臭いの成分が違えば、有効な薬剤も変わります。ひとつの薬剤で全部が消えるという状況ではありませんでした。

現場では、処理をした後に一度時間を置き、残っている臭いを確認します。何が残っているかで次の手を決める。この繰り返しです。

「消臭剤をかけて終わり」ではないというのが、この作業の実際です。 業者を選ばれる際に、臭いへの対処をどう説明するかは判断材料になると思います。

仕上げにオゾン脱臭

最終工程として、オゾン脱臭を行いました。

オゾンは臭いの成分を酸化させて分解する性質があり、気体なので拭き掃除では届かない場所にも行き渡ります。床の継ぎ目、壁の隙間、繊維の奥に染み込んだ臭いに対して有効なのは、この性質があるためです。

ただし、高濃度のオゾンは人にもペットにも有害です。 稼働中は室内を無人にする必要があり、終了後も十分に換気してからでないと入室できません。濃度と時間の設定、無人化、換気の管理を含めて実施しています。

除菌作業

長年ゴミが堆積した室内は、衛生状態が良いとは言えません。今回は除菌もご依頼内容に含まれていました。

床、壁の下部、水回りを重点的に清掃し、汚れを物理的に落としきったうえで除菌処理を行っています。この順番は変えられません。汚れが残った状態で除菌や消臭をかけても、数日で臭いは戻ってきます。

近隣への配慮｜苦情を受けたあとだからこそ

すでに指摘が出ている状況では、作業の見え方に一層気を配る必要があります。

• 社名の入らない車両を使用し、外から作業内容が分からないようにしました

• 袋の中身が見えない状態で運び出し、敷地内に物を広げないよう進めています

• 車両の停め位置を事前に確認し、前面道路の通行を妨げないよう配置しました

• 搬出は短時間に集中させ、長時間にわたって人が出入りする状態を避けました

• 作業後に敷地の周辺を清掃し、こぼれや取り残しがない状態で引き上げています

  苦情を受けた後の近隣との関係について、私たちが何かできるわけではありません。ただ、片付いた事実が一番の回答になるとは思っています。臭いが消えれば、それ以上言われることはなくなります。

今回の作業データ

2DKとしては大きい金額ですが、内訳を見ていただくと理由が分かります。何年分もの物量、8名という人員、そして除菌と消臭という追加工程。ゴミ屋敷の費用は間取りではなく、物量と必要な作業の種類で決まります。

放置期間が長いほど、この「追加工程」が増えていきます。臭いが床に染み込む前、虫が定着する前であれば、撤去だけで済むことも多いのです。

今回のお客様は、ご相談の段階から分割払いをご希望でした。ハートスタッフは最大60回までの分割にご対応しています。買取が可能な品物が含まれている場合は、査定額を差し引くこともできます。

お客様の声

「ゴミがなくなり、部屋が広くなりました。これで、安心して生活ができます。感謝しかありません。」

（今治市旭町・2DK戸建て・50代 男性）

担当スタッフより

ペット臭がきつかったため、薬剤を色々試して、最後はオゾン脱臭をしました。

正直に言えば、思ったように効かない場面もありました。こういう現場では、事前に立てた段取りのとおりに進まないことがあります。そこで手を変えられるかどうかが、仕上がりの差になります。

お客様が「安心して生活ができます」とおっしゃったのが、この仕事の答えだと思っています。今回は退去でも売却でもなく、これからも住み続けるお部屋でした。表面を整えて終わりにするわけにはいきません。

何年も続いた状態を一日でリセットできるというのは、ご本人にとっては信じがたいことかもしれません。ただ、8名でかかればそれができます。ご自身で何年もかけて解決しようとするより、はるかに現実的な方法です。

今治市でゴミ屋敷にお困りの方へ

ハートスタッフは今治市全域で、ゴミ屋敷の片付け・不用品回収・除菌・消臭・オゾン脱臭を承っています。近隣から指摘を受けている状況にも、即日で動ける体制です。

• お見積もりは無料。ご依頼いただかなくても費用は一切かかりません

• 何年も放置された状態、生活ができない状態でもご相談いただけます

• ペット臭・生活臭には薬剤とオゾン脱臭を組み合わせて対応します

• 分割払いは最大60回まで。費用のご相談は最初にお聞かせください

• 女性スタッフの手配が可能です（ご希望の方はお申し付けください）

• 無地の車両・短時間搬出で、近隣への配慮を徹底しますお部屋1部屋 15,000円～／年中無休で対応しています

今治市の対応エリアと料金の詳細は今治市の対応ページをご覧ください。臭いへの対処や苦情を受けたときの動き方はコラムでも解説しています。

お問い合わせ

• フリーダイヤル：0120-530-188（通話無料）

• LINEでのご相談：お部屋の写真を送っていただければ、おおよその費用をお伝えできます

• お問い合わせフォーム：24時間受付

苦情を受けている状況は、早く動くほど選択肢が残ります。今治市のスタッフが、状況をお伺いしたうえで最短の進め方をご提案します。